환불 정책

최종 수정일 2026년 10월 18일 · Read in English

환불을 처리하는 곳

주문 절차는 온라인 판매 대행자인 Paddle.com이 진행합니다. Paddle.com은 모든 주문의 판매자(Merchant of Record)이며, 환불은 Paddle이 원래 결제 수단으로 돌려드립니다. 보통 영업일 기준 5–10일이 걸립니다.

14일 환불

결제일로부터 14일 안에 요청하십시오. 낸 금액에서 그 결제로 쓴 번역 시간(시간당 $3)과 Paddle 결제 처리 비용(낸 금액의 5% + $0.50)을 뺀 나머지를 환불합니다. 남는 금액이 없으면 환불하지 않습니다. 첫 결제, 매월 갱신 결제, 추가 시간 구매, 일일권 모두 해당합니다. 예를 들어 Basic을 $19에 결제하고 2시간을 썼다면 $19 − $6 − $1.45 = $11.55를 환불합니다. 이유를 밝히지 않아도 됩니다.

환불 뒤의 요금제

• 환불하면 그 결제로 받은 이용이 끝납니다. 현재 결제 기간의 구독 결제(첫 결제나 갱신 결제)를 환불하면 그 구독은 즉시 종료됩니다. 일일권을 환불하면 그 일일권은 끝나고, 추가 시간 구매를 환불하면 그 시간을 잔액에서 뺍니다(0 아래로 내려가지 않습니다). 지난 결제 기간의 결제가 환불되더라도 따로 결제한 현재 기간은 유지됩니다.
• 구독 결제(요금제를 올린 차액 포함)가 지급 거절(차지백)되면 구독은 즉시 종료됩니다.
• 요금제를 올린 차액을 환불하면 요금제는 유지되고, 그 변경으로 더한 포함 시간을 뺍니다.
• 장애 환불(아래)은 요금제를 유지하는 일부 환불입니다. 추가 시간·일일권·요금제를 올린 차액에 대한 것이면 환불된 비율만큼 그 시간을 뺍니다.

시간을 쓸 수 있게 되는 때

결제 기간마다 포함된 시간은 그 기간의 결제가 완료되면 쓸 수 있습니다. 갱신 결제가 실패하면 그 기간의 시간은 결제가 완료된 뒤에 더해집니다.

요금제 변경

더 높은 요금제로 올리면 바로 적용되며, 이번 결제 기간의 남은 기간에 해당하는 차액을 일할 계산해 청구하고, 포함 시간의 차이도 남은 기간에 비례해 더합니다. 더 낮은 요금제로 내리면 바로 적용되며, 이번 결제 기간에 대해서는 청구도 환불도 하지 않습니다. 이번 기간의 시간은 그대로 쓸 수 있고, 다음 결제부터 낮은 요금이 청구됩니다. 요금제를 내려도 위의 14일 환불은 그대로 요청할 수 있습니다.

해지

계정 › 요금제와 결제에서 언제든 해지할 수 있습니다. 결제한 기간이 끝날 때까지 요금제가 유지되고, 그 뒤에는 갱신되지 않습니다. 구매한 추가 시간은 만료되지 않습니다.

회원 탈퇴하면 구독이 자동으로 해지되고(Paddle이 해지를 확인하기까지 잠시 걸릴 수 있습니다) 쓰지 않은 추가 시간도 사라집니다. 이 경우에도 결제일로부터 14일 안에는 paddle.net에서 환불을 요청할 수 있습니다.

장애

회사 측 서비스 장애로 24시간 이상 Tolkmeet을 쓰지 못했다면, 요청하시는 경우 그 결제 기간의 요금제 중 영향을 받은 기간만큼 환불합니다. 14일이 지난 뒤에도 요청할 수 있습니다.

법적 권리

이 정책은 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」이나 유럽연합의 철회권 등, 이용자가 사는 곳의 소비자 보호 법령이 보장하는 권리를 제한하지 않습니다. 번역 시간은 결제가 끝나는 즉시 제공되기 시작하므로, 이용을 시작하면 법이 허용하는 범위에서 청약철회가 제한됩니다(「전자상거래법」 제17조 제2항 제5호). 이 내용은 결제 화면에도 미리 알립니다.

요청 방법

• Paddle에서: paddle.net에 들어가 결제한 이메일 주소로 주문을 찾은 뒤 환불을 요청합니다.
• 또는 계정 이메일 주소로(또는 그 주소를 적어서) billing@tolkmeet.com에 이메일을 보냅니다.

영수증은 계정 › 요금제와 결제 › 결제 수단·영수증에서 볼 수 있습니다.